談?wù)勎飿I(yè)管理的感想

我進(jìn)入公司從事物業(yè)管理工作已8年，這么多年以來，深深體會到物業(yè)管理工作的繁瑣和不易。但我相信任何事情只要用心去做，沒有做不好的事。
　　物業(yè)管理工作面對的人各種各樣，千家萬戶，愛好不同，生活習(xí)慣也不同，好多問題也不是靠《物業(yè)管理?xiàng)l例》就能解決得了的。在物業(yè)管理工作中，語言溝通能力非常重要，說服和解釋能力是處理問題的關(guān)鍵。
　　就拿城投大廈物業(yè)服務(wù)中心來說，我們需要充分了解所有業(yè)主的工作習(xí)慣和愛好，要與各公司（單位）的負(fù)責(zé)人打好交道，了解各公司（單位）的經(jīng)營項(xiàng)目和經(jīng)營情況，以便于我們在碰到矛盾時(shí)能更好的溝通解決。除此之外，隨著人們經(jīng)濟(jì)條件越來越好，汽車已成為現(xiàn)代人上下班代步工具，而大廈車位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，為了不使業(yè)主有意見，我物業(yè)服務(wù)中心中心就需作大量的協(xié)調(diào)工作。
　　切實(shí)加強(qiáng)安全保衛(wèi)，清潔衛(wèi)生，環(huán)境綠化，服務(wù)項(xiàng)目等各方面的工作。并做好防火、防盜、公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)及各種費(fèi)用的催繳。作為物業(yè)公司來說，保安是形象，保潔是臉面，具體實(shí)施工作有客服部和工程部完成。工程維修的好壞將直接影響到物業(yè)管理費(fèi)的收繳，并對各種費(fèi)用的收繳起到關(guān)鍵的橋梁和紐帶作用。因此，客服部的服務(wù)和工程人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。中心還要定期主動走訪業(yè)主，征求業(yè)主意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。做到業(yè)主滿意。
　　物業(yè)管理是一個與各種各樣的人打交道的服務(wù)性行業(yè)，不但要敬業(yè)服務(wù)好業(yè)主，更要加強(qiáng)內(nèi)部人員管理。就物業(yè)公司而言，絕大部分員工是保安和保潔，相對來說文化層次較低，管理有一點(diǎn)難度；自古以來管理人就是一門學(xué)問，這就要求我們管理人員必須具備科學(xué)和藝術(shù)性的管理才能。充分發(fā)揮每個員工的特長和優(yōu)點(diǎn)并調(diào)動其積極性。只有管好人，才能做好事。
　　在做好提高服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部人員管理的同時(shí)，還要注重與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑾来箨?duì)等相關(guān)部門的友好往來關(guān)系。總而言之，做好物業(yè)管理工作，一定要熱心、誠心、耐心；嘴勤、手勤、腿勤；主動性、積極性、創(chuàng)造性；技能化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。使公司更加蒸蒸日上。